A Comissão de Organização dos Empregados (COE) e a direção do Santander se reuniram nesta quinta-feira (14/12), para dar continuidade à discussão sobre o cumprimento da cláusula 87 da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT), que prevê o debate sobre as formas de acompanhamento das metas estipuladas para cada trabalhador e suas cobranças; o programa de incentivos aos funcionários da rede de agências no Brasil; e o programa Mais Certo, por meio do qual o banco estabelece as metas semestrais para cada segmento de especialistas.
Esta é a segunda reunião sobre o tema. Na primeira, em novembro, a COE cobrou mais transparência do banco sobre o processo de definição e cobrança das metas. Como resposta, o banco apresentou as métricas dos programas para os funcionários da rede de agências e para os trabalhadores dos departamentos. Em ambos os casos as metas são estabelecidas semestralmente. A avaliação é dividida 50% pelo resultado, com entrega das metas; 40% por competência comportamental estabelecida por cada área ou rede de agências; e 10% relacionada ao risco de cada hora.
Para o vice-presidente da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe, José Antônio dos Santos, a discussão é importante para que o movimento sindical possa se apropriar das informações sobre o processo de metas que o banco vem estabelecendo e dialogue melhor com a base sobre esta questão.
“Achamos que ainda não há uma transparência no plano de metas, tanto para com o movimento sindical, como para os bancários de base. Precisamos também de uma discussão mais aprofundada sobre o estabelecimento de metas para todo o Brasil. Acho que o banco precisa levar em consideração os aspectos regionais. Não dá para ser a mesma exigência de metas em uma praça como São Paulo e exigir esse mesmo plano para alguns estados do nordeste. Ou para agências de porte A e uma agência de porte C, por exemplo. Essa discussão ainda não se encerrou. Devemos ter mais uma reunião para finalizar o debate sobre esse tema em janeiro”, destacou José Antônio, que integra a COE Santander.
Na reunião, a COE também destacou a importância de um canal de contestação disponível a todos especialistas da rede de agências visando a correção ou esclarecimento das vendas realizadas no programa Mais Certo. O banco se comprometeu ainda a trazer um novo formato de canal de contestação aos gerentes, para reduzir o número de reclamações.
Outra promessa do Santander foi de melhorar a comunicação, o treinamento e a divulgação das informações sobre as metas para os funcionários.